Telefonieren auf Englisch

In diesem Kurs lernen Sie, Ihre Sprachangst beim Telefonieren abzubauen und das "Lächeln" in Ihrer Stimme zu aktivieren.

 

Häufig erhält der Kunde den ersten Eindruck von Ihrem Unternehmen am Telefon. Nicht nur dieser erste Eindruck, sondern auch Verhandlungen, Telefonkonferenzen oder einfach Small-Talk sollten daher so erfolgsversprechend wie möglich gestaltet werden. Die hierfür notwendigen Telefon-Skills lernen Sie oder Ihre Mitarbeiter in meinem Kurs "Englisch-Telefontraining", den ich speziell auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens und auf die vorhandenen Vorkenntnisse zuschneide.

 

Trainingsinhalte

 

• Sicherer Umgang mit typischen Telefonsituationen
  
• Höflichkeitsformen und typische Redewendungen
• Small-Talk am Telefon
• Annahme und Weitergabe von Informationen
• Aktives Zuhören und Fragetechniken
• Umgang mit Kritik und Beschwerden
• Typische Missverständisse und sprachliche Fallen
• Telefonkonfernz-Training
• Professionelle Telefonotizen
• Intekulturelle Spachbarrieren überwinden

 

Seminarablauf

• Die Schulungen finden in der Regel Inhouse, auf Wunsch auch am Wochenende statt.
  

• Max. 8 Teilnehmer können an einem Kurs teilnehmen. Dies gewährleistet eine optimale Betreuung jedes Teilnehmers.
  

• Die Kursdauer beträgt 1 bis 2 Tage, je nach den von Ihnen gewünschten Kursinhalten.
  

• Das für das Seminar benötigte Lehrmaterial wird kostenlos zur Verfügung gestellt. Außerdem erhält jeder Teilnehmer nach Seminarabschluss die aufgezeichneten Telefonmitschnitte als MP3-Datei.

 

 

Der Unterricht ist fokussiert auf die von Ihnen gewünschten Inhalte und verspricht durch viele praktische Übungen einen bleibenden Erfolg. Training in der Gruppe, Erfahrungsaustausch, Rollenspiele, und Business Englisch Telefontraining.